Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo TuTiendaTurno (la "Plataforma") trata los datos personales de quienes la usan, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales N.º 25.326 de la República Argentina, su decreto reglamentario y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Hay dos situaciones distintas, y conviene que las distingas:

• Sos dueño o integrante de un negocio (Tenant) que usa la Plataforma: nosotros somos el responsable de los datos de tu cuenta y de tu suscripción.
• Sos cliente de un negocio (reservaste un turno, compraste, te inscribiste a un curso, etc.): el negocio es quien decide para qué se usan tus datos y es el responsable; nosotros actuamos como su encargado, proveyendo la infraestructura. Para ejercer tus derechos sobre esos datos podés dirigirte al negocio o a nosotros, y te ayudamos a canalizarlo.

• Datos de tu cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, contraseña (la guardamos cifrada; nunca podemos verla), teléfono, DNI, fecha de nacimiento, domicilio y foto de perfil. No todos son obligatorios: algunos solo se piden cuando un negocio los necesita (por ejemplo, para un envío o una factura) o para verificar que sos mayor de 18 años en contenido restringido.
• Datos del negocio (Tenants): nombre, descripción, domicilio comercial, datos de contacto, logo e imágenes, configuración, plan contratado y, si activás la facturación electrónica, tu CUIT y el certificado digital ante el organismo fiscal, que se almacena cifrado.
• Datos de la actividad con un negocio: turnos, pedidos, compras, inscripciones a cursos, señas y pagos (el procesamiento de pagos lo hacen plataformas de pago de terceros; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta), direcciones de envío, notas, reseñas, favoritos y puntos de fidelidad.
• Comunicaciones: mensajes del chat de la Plataforma, consultas del formulario de contacto, y las notificaciones que te enviamos por correo, WhatsApp o notificación push del navegador (para esto guardamos el identificador técnico de tu navegador).
• Imágenes y archivos que subas: se revisan automáticamente para detectar contenido prohibido (ver sección 12).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y registros de actividad y seguridad. Con tu consentimiento, también datos de uso del sitio mediante herramientas de analítica y marketing de terceros (ver sección 6).

• Crear y administrar tu cuenta y autenticarte.
• Prestar el servicio: gestionar turnos, ventas, cursos, pagos, envíos, facturación y notificaciones.
• Cobrar y administrar la suscripción de los negocios.
• Responder consultas y brindar soporte.
• Mantener la seguridad de la Plataforma, prevenir fraudes y abusos, y hacer cumplir los Términos y Condiciones.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Medir y mejorar el sitio y, solo si lo aceptás, analizar el uso y medir campañas publicitarias.

El tratamiento se basa en tu consentimiento libre, expreso e informado (que prestás al registrarte o al aceptar cookies), en la ejecución del contrato o servicio que solicitaste y en el cumplimiento de obligaciones legales. Podés retirar tu consentimiento cuando quieras, sin efecto retroactivo.

No vendemos tus datos personales.

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados). Solo reciben lo necesario para su función:

Si querés conocer la lista actualizada de proveedores, pedila a TuTiendaTurno@gmail.com.

Además, compartimos datos con: (i) el negocio con el que interactuás, que verá los datos necesarios para atenderte; (ii) autoridades judiciales o administrativas cuando una ley u orden válida lo exija; y (iii) un eventual sucesor del negocio de la Plataforma, en caso de transferencia, con el mismo nivel de protección.

Varios de los proveedores indicados tienen servidores fuera de la Argentina, entre ellos en Estados Unidos, país que la normativa argentina no considera con nivel de protección adecuado. Por eso, al registrarte te pedimos tu consentimiento expreso para estas transferencias, que se realizan únicamente para prestar el servicio y bajo contratos que obligan al proveedor a proteger los datos y a usarlos solo siguiendo nuestras instrucciones.

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador de tres tipos:

• Necesarias (siempre activas): mantener tu sesión iniciada, recordar tu tema claro/oscuro, el carrito de compras, borradores, la elección que hagas sobre cookies y la forma en que te mostramos ayudas. Sin ellas el sitio no funciona.
• Funcionales: una cookie de referidos (ref_client, hasta 30 días) para acreditar el programa de recomendaciones de un negocio cuando entrás desde el link de otra persona.
• Analíticas y de marketing (solo con tu consentimiento): Google Analytics (estadísticas de uso, con anonimización de IP) y el píxel de Meta (medición de campañas publicitarias). No se cargan hasta que los aceptes, y se usan únicamente en el sitio principal de la Plataforma, no en los sitios de los negocios.

Podés cambiar tu elección cuando quieras desde Preferencias de cookies, o bloquearlas desde la configuración de tu navegador (algunas funciones podrían dejar de andar).

• Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa.
• Cuenta eliminada: 30 días después de tu pedido (período en el que podés arrepentirte) anonimizamos tus datos personales de forma irreversible.
• Registros comerciales, contables y fiscales (turnos, pedidos, comprobantes, pagos): los conservamos el plazo que exige la ley (hasta 10 años, art. 328 del Código Civil y Comercial), sin tu nombre ni datos de contacto una vez anonimizada la cuenta, salvo lo que la ley exija mantener.
• Mensajes con un negocio: pueden ser conservados por el negocio como parte de su gestión.
• Registros de seguridad: por el tiempo razonable para detectar y prevenir abusos.
• Copias de seguridad: se renuevan periódicamente; los datos eliminados desaparecen de ellas al rotar.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas almacenadas con hash, cifrado de credenciales sensibles (como el certificado fiscal), control de acceso por roles y permisos, aislamiento de los datos de cada negocio y registro de actividad. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo informaremos y lo notificaremos a la autoridad cuando corresponda.

Vos también ayudás: usá una contraseña única, no la compartas y cerrá sesión en equipos ajenos.

Como titular de los datos podés ejercer, de forma gratuita, tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión (arts. 14 a 16 de la Ley 25.326), y retirar tu consentimiento. Podés hacerlo:

• Por tu cuenta, desde Mi perfil: editar tus datos y eliminar tu cuenta.
• Escribiéndonos a TuTiendaTurno@gmail.com, desde el correo de tu cuenta, indicando qué querés pedir.

Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles de recibidos.

Podés pedir la eliminación de tu cuenta desde Mi perfil → Eliminar mi cuenta. Desde ese momento tenés 30 días para arrepentirte y cancelar el pedido con un clic, y recuperar tu cuenta tal como estaba. Pasado ese plazo, anonimizamos tus datos personales (nombre, contacto, DNI, domicilio, foto, notificaciones y preferencias) y cerramos tu acceso de forma definitiva.

Si sos dueño de un negocio, primero tenés que darlo de baja o transferirlo a otra persona. Los registros que la ley nos obliga a conservar (ver sección 7) se mantienen sin identificarte.

• Para abrir y administrar un negocio tenés que tener al menos 13 años; si sos menor de 18, necesitás la autorización y supervisión de tu madre, padre o tutor. No registramos a menores de 13 años.
• Los negocios con contenido para mayores de 18 años verifican la edad antes de mostrar su sitio y no están disponibles para menores.
• Los demás negocios son de público general: una persona menor puede reservar un turno, comprar o inscribirse a un curso con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor. Usamos sus datos únicamente para gestionar esa reserva, compra o inscripción, y no los usamos con fines de publicidad ni de analítica.

Si sos madre, padre o tutor de un menor y querés acceder a sus datos, corregirlos o pedir que los eliminemos, escribinos a TuTiendaTurno@gmail.com. Si advertimos que se registró un menor sin autorización, podemos eliminar su cuenta.

Para proteger a la comunidad, las imágenes que se suben se analizan de forma automática, y también hay revisión manual. Esto puede derivar en la suspensión de una cuenta (ver los Términos y Condiciones, cláusula 10). Si creés que una decisión de este tipo fue un error, podés pedir una revisión por una persona escribiendo a TuTiendaTurno@gmail.com.

Podemos actualizar esta política. Cuando haya cambios importantes te lo avisaremos por la Plataforma o por correo, y la versión vigente siempre estará acá, con su fecha. Guardamos la versión que aceptaste y cuándo lo hiciste.

Para cualquier consulta sobre privacidad, escribinos a TuTiendaTurno@gmail.com o desde nuestra página de Contacto.